Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Xibpranel. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм йоги та вправ для зміцнення суглобів. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів.

Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції. Користуючись нашим сайтом та купуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами, описаними нижче.

Визначення термінів

• Компанія (ми): Адміністрація сайту xibpranel.live, що надає доступ до тренувального контенту.
• Клієнт (ви): Фізична особа, яка зареєструвалася на сайті та здійснила оплату послуг або товарів.
• Цифровий контент: Відео-уроки йоги, плани тренувань у форматі PDF, онлайн-трансляції та інші нематеріальні продукти.
• Послуга: Доступ до закритих розділів сайту на визначений термін (підписка).

Умови повернення цифрових продуктів

Оскільки Xibpranel надає доступ до цифрового контенту, який стає доступним негайно після оплати, існують певні особливості повернення:

• До активації доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо ви ще не переглядали відео-матеріали та не завантажували плани вправ.
• Після початку використання: Якщо ви отримали доступ до особистого кабінету та почали перегляд матеріалів, послуга вважається наданою в повному обсязі. У такому разі повернення коштів можливе лише за наявності технічних проблем з нашого боку, які перешкоджають споживанню контенту.
• Проблеми зі здоров'ям: Оскільки наші вправи спрямовані на підтримку суглобів, ми наполегливо рекомендуємо проконсультуватися з лікарем перед початком. Відсутність медичної консультації не є підставою для повернення після використання контенту.

Умови повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні товари (йога-мати, фіксатори для суглобів, інвентар) через наш магазин:

1. Товар можна повернути протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду, пломб та оригінальної упаковки.
2. На виробі не повинно бути слідів використання (піт, пил, подряпини).
3. Повернення здійснюється за рахунок покупця, крім випадків виявлення заводського браку.

Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].

2. У листі вкажіть:
- ПІБ та Email, вказаний при реєстрації;
- Номер замовлення або дату транзакції;
- Детальну причину запиту на повернення.

3. Додайте копію чека або квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.

Ми розглянемо вашу заяву протягом 48 годин і повідомимо про рішення.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Клієнт порушив Умови користування сайтом (наприклад, поширення контенту третім особам).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для невикористаних послуг).
• Суб'єктивне незадоволення стилем викладання або музичним супроводом у відео.
• Придбання послуги під час фінальних розпродажів, де чітко вказано "без права повернення".

Терміни обробки транзакцій

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку або платіжний рахунок, з якого була здійснена оплата.
• Процес перерахування займає від 5 до 10 робочих днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних шлюзів.

Вирішення спорів

Ми завжди готові до діалогу. Більшість проблем можна вирішити шляхом надання заміни курсу або продовження терміну підписки. Якщо ми не можемо дійти згоди, суперечка вирішується згідно з чинним законодавством України.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки: